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Serviceorientierung
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  Serviceorientierung

Ziel
Im Rahmen der Verwaltungsmodernisierung wird zunehmend gefordert, dass die Bedürfnisse der Bürger/-innen bzw. Kunden/-innen in den Mittelpunkt des Handelns gestellt werden. Das Seminar zeigt den Teilnehmern/-innen Wege auf, wie sie diese Anforderung in ihrem Arbeitsalltag umsetzen können.
Inhalt
Die Inhalte des Seminars sind an den Anforderungen ausgerichtet, die an die Teilnehmer/-innen in ihrem jeweiligen Arbeitsalltag gestellt werden:
Was sind die Qualitätsmerkmale einer Dienstleistung?
Interne und externe Kundenbeziehungen
Was bedeutet Marketingorientierung für das Verwaltungs-
   handeln?
Formen der Dienstleistungsbeziehungen
Umgang mit schwierigen Kunden
Grundlagen der Kommunikation.
Vorgehensweise
Gemeinsam erarbeiten die Teilnehmer/-innen mit methodischer Unterstützung des Moderators praktische Möglichkeiten einer verbesserten Dienstleistungsorientierung für ihren Arbeitsbereich. Anschließend werden in Rollenspielen die neuen Techniken und Verhaltensweisen eingeübt und die dabei auftretenden Situationen gemeinsam diskutiert.

Referenzen
Konflikttraining für Mitarbeiter/-innen der Ausländer-
   behörde
Seminare zur Kundenorientierung bei der
   Hamburger Feuerkasse
Seminar zur Kundenorientierung in der
   Justizbehörde Hamburg
Diverse Seminare für Mitarbeiter/-innen der
   TGL Mecklenburg-Vorpommern, u.a. zu den Themen
   „Umgang mit Kunden“ und „Büroorganisation“